Le Médiateur d’ENGIE agréé «Médiateur de la consommation»

La Médiation d’ENGIE est ainsi reconnue tant pour la qualité de son activité que pour son indépendance. Elle respecte en effet en tous points les critères de qualité définis dans la directive européenne de mai 2013, dite ADR (Alternative Dispute Resolution), transposée en droit français le 20 août 2015, ainsi que dans les textes réglementaires associés.

Depuis août 2015, en France, tout consommateur ayant un différend non réglé avec une entreprise doit pouvoir aisément faire appel à un médiateur agréé « médiateur de la consommation ». Jean-Pierre Hervé, médiateur du groupe ENGIE depuis le 1^er juillet 2014, a obtenu cet agrément à la suite d’une audition devant la Commission d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation (CECM). Il avait été pressenti à ce titre dès le 11 décembre 2015 à l’unanimité par un organe paritaire composé de représentants d’associations de consommateurs et de représentants d’ENGIE. 

Ses coordonnées seront désormais publiées sur le site Internet du Ministère de l’Economie et sur celui de la Commission Européenne, au sein de la liste des autres médiateurs agréés. Ainsi, les consommateurs ne connaissant pas encore son existence pourront plus facilement entrer en contact avec lui. Les différents moyens de saisir le Médiateur d’ENGIE sont également présentés sur son site Internet indépendant : www.mediateur-engie.com.

Issue d’une concertation étroite avec les associations de consommateurs, la Médiation d’ENGIE existe depuis 1999. Elle œuvre comme dernier recours amiable au sein du Groupe – principalement en France – et est à la disposition de l’ensemble des personnes et organisations concernées par les activités du Groupe, qu’elles soient clientes ou non.